最近メディアで「顧客満足度」についてスターバックスとドトールの
勝ち負けに関する記事を閲覧して思った事。
既存のプロダクト(商品)や付加価値そしてホスピタリティ(接客・接遇)の
比較はサービスまたコンセプトが違うのでデータ指標は変わるであろう。
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比較はサービスまたコンセプトが違うのでデータ指標は変わるであろう。